Kontakt – So erreichst du uns und Dux
Jetzt spielenAn wen du gerade schreibst
Auf dieser Seite findest du zwei verschiedene Anlaufstellen – und es ist wichtig zu wissen, welche für dein Anliegen die richtige ist. Dux ist ein eigenständiger Anbieter, der auf seiner eigenen Domain ein Casino betreibt. Diese Seite hier – duxcasino-deutschland.de – ist ein unabhängiges Informationsportal, das über den Anbieter schreibt, aber nicht mit ihm identisch ist. Wir halten keine Konten, verarbeiten keine Einzahlungen und haben keinen Zugriff auf die Spielerdatenbank des Betreibers.
Wenn du Fragen zu den Inhalten dieser Seite hast – etwa zu einem Artikel, einer Angabe oder einer Empfehlung, die wir gegeben haben – dann bist du bei uns richtig. Schreib uns an [email protected], und wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei dir. Unser Team beantwortet gerne Fragen zur Struktur des Portals, zu den Informationen, die wir bereitstellen, oder zu den Quellen, auf die wir uns stützen.
Was wir nicht regeln können
Alle Fragen, die dein Spielerkonto bei Dux betreffen, liegen außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs. Dazu gehören: Registrierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusaktivierungen, Verifizierungsanfragen, technische Probleme beim Einloggen, Spielverläufe, Limits und Selbstausschluss. Für diese Anliegen wendest du dich direkt an den Anbieter – entweder über den Live-Chat auf der Plattform selbst oder per E-Mail an die Support-Adresse, die in den Kontobedingungen des Betreibers angegeben ist.
Wir können keine Auszahlung für dich veranlassen, keine Dokumente für die Verifizierung entgegennehmen und keinen Account sperren. Das Portal duxcasino-deutschland.de hat keine Verbindung zu den operativen Systemen des Anbieters. Wenn du uns mit einer solchen Anfrage schreibst, können wir dir nur den Weg zum richtigen Ansprechpartner zeigen – nicht die Anfrage selbst bearbeiten.
Warum diese Trennung wichtig ist
Die Unterscheidung zwischen Portal und Betreiber ist keine Formalität, sondern eine praktische Notwendigkeit. Ein unabhängiges Informationsportal arbeitet nach anderen Regeln als ein lizenzierter Glücksspielanbieter. Wir unterliegen der DSGVO, haben aber keinen Zugang zu den Kundendaten des Betreibers. Wir dürfen keine Weisungen im Namen von Dux entgegennehmen und können auch keine bindenden Zusagen zu Limits, Boni oder Auszahlungsfristen machen.
Wenn du eine Beschwerde über den Anbieter hast und diese eskalieren möchtest, ist der erste Schritt der Support des Betreibers selbst. Bleibt die Sache ungelöst, kannst du dich an die Malta Gaming Authority (MGA) wenden, die als Regulierungsbehörde für Dux zuständig ist, oder an eine der anerkannten Schlichtungsstellen wie CasinoReviews.com oder die Europäische Kommission ODR. Diese Stellen haben Zugriff auf die Lizenzakten und können eine formelle Prüfung einleiten.
Hilfe bei Spielproblemen
Falls Glücksspiel für dich zur Belastung geworden ist, findest du Unterstützung beim Beratungstelefon zur Glücksspielsucht unter 0800 1 37 27 00 – kostenlos und rund um die Uhr erreichbar. Weitere Anlaufstellen sind check-dein-spiel.de und das bundesweite Sperrsystem OASIS. Diese Hilfsangebote sind vertraulich und unabhängig von jedem Anbieter.
Hinweis: Diese Seite dient ausschließlich der Information und dem Marketing. Wir betreiben kein Glücksspiel, nehmen keine Wetten an und organisieren keine Ziehungen. Der Zugang zu den hier besprochenen Angeboten ist auf Personen ab 18+ beschränkt. Bei Fragen zur Spielsuchtprävention oder zur Sperrung eines Kontos wende dich bitte direkt an den Anbieter oder an die oben genannten Beratungsstellen – nicht an uns.